L'Office de la protection du consommateur (OPC) met en garde les consommateurs contre Travelocity, une entreprise texane spécialisée dans la vente de services touristiques.

Travelocity, offre sur internet des services d'agent de voyages au Québec sans être titulaire du permis requis par la Loi sur les agents de voyages, selon l'OPC.

«Un consommateur qui transigerait avec cette entreprise ne pourrait donc bénéficier ni de la protection financière accordée par le cautionnement requis de tout titulaire d'un permis d'agent de voyages, ni de celle offerte par le Fonds d'indemnisation des clients des agents de voyages, le FICAV», a fait savoir l'Office dans un communiqué.

Cette agence a d'ailleurs fait l'objet de deux plaintes auprès de l'Office dans les deux dernières années.

L'Office a envoyé la semaine dernière un avis lui demandant de se conformer à la législation québécoise. «Quand une transaction est faite à distance, le contrat est réputé être signé au domicile du consommateur, a indiqué Jean-Jacques Préaux, porte-parole de l'Office de la protection du consommateur. Donc dans les faits, Travelocity doit se conformer aux règles québécoises.»

Pour l'instant, l'Office ne prévoit pas d'autres recours contre l'entreprise et s'en tient à informer les consommateurs qu'ils ne peuvent bénéficier d'aucune protection financière si des problèmes se présentent.

Travelocity est représentée au Canada par Uniglobe Vision Travel, une entreprise enregistrée en Colombie-Britannique. Cette compagnie contribue à un fonds d'assurance voyage qui offre une protection à tous les consommateurs canadiens.

Toutefois, selon l'Office de la protection du consommateur, la protection proposée par la Travel Assurance Fund n'est pas aussi complète que celle offerte au Québec.

Travelocity est la seule agence à opérer sans permis au Québec. L'OPC recommande aux consommateurs d'avoir recours à une agence de voyages titulaire d'un permis. En cas de difficultés financières de l'agence, le client peut avoir droit au remboursement des sommes qu'il avait confiées à l'agence.