Parcs Canada a choisi de poster les préposés dans une centrale téléphonique située à Banff.

«On prend l'information, on les garde sur la ligne, on rejoint la garde locale et on transfère la plainte au garde que nous rejoignons», explique Mark Merchant, surperviseur à Parcs Canada.

Au Québec, tout appel logé au 9-1-1 est reçu par le central de police le plus près. Si un accident survient dans un parc national, après analyse, on vous transférera vers la centrale téléphonique de Banff. Là-bas, un préposé rejoindra le garde-parc le plus près de vous.

Quelques parcs gérés par Ottawa utilisent le service d'appel, comme le Parc de la Mauricie et le Parc Forillon, en Gaspésie. Au Parc marin Saguenay-Saint-Laurent, on est satisfait du service.

«Avant, on avait un système maison qui était bon, mais qui était loin d'être parfait, alors que là, on a un système beaucoup plus professionnel», souligne Jean Desaulniers, responsable du Parc marin Saguenay-Saint-Laurent.

Évidemment, le service offert à Banff serait plus économique. L'équipe de répartition des appels de Banff assure que la distance ne changera en rien le temps de réponse en cas d'urgence.

De plus, on affirme que l'équipe est capable d'assurer un service bilingue.

En vidéo, regardez le reportage de Robert Maranda.

• Facebook
• Twitter
• Envoyer
• Imprimer