Un couple d'Alma victime d'une fraude en raison d'une carte de guichet clonée dénonce la lenteur avec laquelle ils ont été remboursés.

Le 29 juin dernier, Nathalie Tremblay d'Alma a constaté des opérations anormales dans trois de ses comptes bancaires. Retraits, dépôts, puis virements et achats à Montréal... Elle a rapporté les faits à sa Caisse populaire immédiatement.

Elle se croyait protégée, mais les transactions ont continué. En deux jours, elle et son conjoint ont été soulagés de 3824,91$.

Comme les transactions frauduleuses ont débuté juste avant le long congé de la fête du Canada, Nathalie Tremblay et son conjoint s'attendaient bien à devoir attendre à la semaine suivante pour régler le problème, mais il a fallu dix jours à la Caisse pour les rembourser.

Le couple qui s'occupe de cinq enfants handicapés a dû passer tout ce temps sans un sou, le compte conjoint étant vidé et les autres comptes bloqués. En plus des vacances à l'eau!

Ce n'est que le 9 juillet que les deux clients ont été remboursés. Le directeur de la Caisse populaire d'Alma explique qu'habituellement il faut trois jours ouvrables pour régulariser ce genre de situation, mais le congé férié a provoqué des délais.

Selon l'enquête effectuée par les services de sécurité de l'institution financière, c'est la carte client du conjoint de la dame qui aurait été clonée dans un commerce d'Alma puis les données utilisées à Montréal. Le malheur, c'est que cette carte donnait accès à trois comptes différents du couple.

Une nouvelle carte a été émise au nom des clients, mais ces derniers craignent avoir été victime aussi d'un vol d'identité.

Ils ont l'intention de porter plainte à la Sûreté du Québec et de réclamer de la Caisse qu'on change tous leurs comptes. L'institution financière confirme quant à elle que tout est rentré dans l'ordre pour ces clients.

Et pour Nathalie Tremblay, plus question pour un bon bout de temps, d'utiliser sa carte client!

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